Trong ngành dịch vụ, chúng ta thường chăm chút rất kỹ cho những gì khách hàng nhìn thấy: Ánh sáng lung linh, nội thất sang trọng, nhân viên chỉn chu. Nhưng có một "điểm chạm" vô hình thường bị bỏ quên, lại có sức mạnh quyết định khách hàng có quay lại hay không. Đó chính là Mùi Hương của không...
